Politika dostave

1. Obdelava naročil

Vsa naročila, oddana prek naše spletne trgovine www.kai-health.com, obdelamo in odpremimo v roku 1–2 delovnih dni po prejemu plačila.

Naročila, oddana med vikendi ali prazniki, bodo obdelana naslednji delovni dan.

Ko bo vaše naročilo odpremljeno, boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo s številko za sledenje pošiljke.

2. Stroški dostave

Slovenija

• Standardna dostava: 3,00 €

Evropska unija (EU)

Stroški dostave se razlikujejo glede na državo dostave in se samodejno izračunajo ob zaključku nakupa.

Druge države

Za naročila izven Evropske unije se stroški dostave in predvideni dobavni roki določijo glede na destinacijo.

Morebitne carine, uvozne dajatve ali druge pristojbine ob dostavi krije kupec.

3. Dobavni roki

• Slovenija: 1–3 delovne dni po odpremi

• Države EU: 3–7 delovnih dni po odpremi

• Mednarodna dostava: 7–14 delovnih dni (odvisno od destinacije in carinskih postopkov)

Navedeni dobavni roki so okvirni in se lahko podaljšajo zaradi okoliščin, na katere nimamo vpliva (npr. prazniki, zamude dostavnih služb ali carinski postopki).

4. Naslov za dostavo

Prosimo, da pred oddajo naročila preverite pravilnost dostavnega naslova.

Če opazite napako, nas čim prej kontaktirajte na info@kai-health.com.

Po oddaji pošiljke sprememba naslova ni več mogoča.

Če se pošiljka vrne zaradi napačnega naslova ali neuspešne dostave, jo lahko ponovno pošljemo, pri čemer stroške ponovne dostave krije kupec.

5. Neuspešna dostava ali izgubljena pošiljka

Če naročila ne prejmete v predvidenem roku, nas kontaktirajte na info@kai-health.com.

V sodelovanju z dostavno službo bomo preverili status pošiljke.

Če bo pošiljka uradno označena kot izgubljena, bomo:

• poslali nadomestno naročilo ali

• vrnili kupnino.

6. Poškodovani izdelki

Če prejmete poškodovano pošiljko ali izdelek, nas o tem obvestite v roku 48 ur po dostavi.

Za hitrejšo obravnavo priložite:

• fotografije izdelka in embalaže,

• številko naročila.

Po pregledu primera vam bomo ponudili zamenjavo izdelka ali vračilo kupnine.

7. Spremembe ali preklic naročila

Če želite naročilo spremeniti ali preklicati, nas kontaktirajte v roku 2 ur po oddaji naročila na info@kai-health.com.

Ko je naročilo odpremljeno, preklic ni več mogoč. Izdelek pa lahko vrnete v skladu z našo Politiko vračil.

8. Kontakt

Za vsa vprašanja glede dostave, statusa naročila ali mednarodnih pošiljk nas kontaktirajte:

📧 info@kai-health.com