Pravilnik o pošiljkah

Politika dostave

1) Dostava naročil

Vsa naročila, oddana prek naše spletne trgovine www.kai-health.com, obdelujemo in odpošljemo v roku 1–2 delovnih dni po prejemu plačila.
Naročila, oddana med vikendom ali prazniki, bodo obdelana naslednji delovni dan.

Ko je vaše naročilo odposlano, boste prejeli potrditveno e-pošto s številko za sledenje pošiljke, da lahko spremljate njen status.

2) Stroški dostave

Slovenija

Standardna dostava: 3,00 €
Brezplačna dostava pri vseh naročilih nad 70,00 €

Evropska unija (EU)

Stroški dostave se razlikujejo glede na državo in se izračunajo ob zaključku nakupa.
Brezplačna dostava za naročila nad 70,00 € (kjer je to mogoče).

Ostale države
Za mednarodne pošiljke izven EU se stroški dostave in čas dostave izračunajo individualno glede na lokacijo. Kupec je odgovoren za morebitne carinske dajatve ali uvozne pristojbine, ki se lahko zaračunajo ob dostavi.

3) Čas dostave

Slovenija: 1–3 delovne dni po odpremi
EU države: 3–7 delovnih dni po odpremi
Mednarodne pošiljke: 7–14 delovnih dni (odvisno od lokacije in carinskih postopkov)

Upoštevajte, da so to ocenjeni roki, ki se lahko podaljšajo zaradi dejavnikov, na katere nimamo vpliva (npr. prazniki, zamude pri dostavnih službah ali carina).

4) Naslov za dostavo

Prosimo, da ob oddaji naročila preverite pravilnost naslova za dostavo.
Če pride do napake v naslovu, nas takoj kontaktirajte na info@kai-health.com.
Ko je pošiljka enkrat odposlana, naslova žal ni več mogoče spremeniti.

Če je paket vrnjen zaradi neuspešne dostave (npr. napačen naslov, nedosegljiv prejemnik), lahko naročilo ponovno pošljemo, vendar bodo stroški ponovne dostave bremenili kupca.

5) Neuspešna dostava ali izgubljen paket

Če pošiljka ni prispela v predvidenem roku, nas kontaktirajte na info@kai-health.com.
Skupaj s kurirsko službo bomo preverili status vaše pošiljke.

Če se potrdi, da je bil paket izgubljen, bomo po potrebi:

poslali nadomestno pošiljko, ali
izvedli vračilo plačila.

6) Poškodovani izdelki ob dostavi

V primeru, da prejmete poškodovan paket ali izdelek, nas prosimo obvestite v roku 48 ur od prejema naročila.
Za hitrejšo obravnavo priložite:

fotografije poškodovanega izdelka in embalaže,
številko naročila.

Naša ekipa bo primer pregledala in vam ponudila zamenjavo izdelka ali vračilo kupnine.

7) Sprememba ali preklic naročila

Če želite naročilo spremeniti ali preklicati, nas kontaktirajte v roku 2 ur po oddaji naročila na info@kai-health.com.
Ko je naročilo že odposlano, preklic ni več mogoč, vendar lahko izdelek vrnete v skladu z našo Politiko vračil.

8) Kontakt

Za vsa vprašanja glede dostave, statusa naročila ali mednarodnih pošiljk smo vam na voljo:
📧 info@kai-health.com