Dopravné podmienky

Zásady dopravy

1) Spracovanie objednávky

Všetky objednávky zadané v našom e-shope www.kai-health.com spracujeme a odošleme do 1–2 pracovných dní od prijatia platby.
Objednávky zadané cez víkend alebo počas štátnych sviatkov spracujeme nasledujúci pracovný deň.

Po odoslaní objednávky dostanete potvrdzujúci e-mail so sledovacím číslom, pomocou ktorého môžete sledovať doručenie.

2) Náklady na dopravu

Slovinsko

Štandardné doručenie: €3.00

Európska únia (EÚ)

Náklady na dopravu sa líšia podľa krajiny a vypočítajú sa pri pokladni.

Ostatné krajiny
Pri medzinárodných objednávkach mimo EÚ sa ceny dopravy a dodacie lehoty vypočítavajú individuálne podľa lokality.
Zákazníci zodpovedajú za akékoľvek clá alebo dovozné poplatky účtované pri doručení.

3) Dodacie lehoty

Slovinsko: 1–3 pracovné dni od odoslania
Krajiny EÚ: 3–7 pracovných dní od odoslania
Medzinárodná doprava: 7–14 pracovných dní (v závislosti od destinácie a colných postupov)

Upozorňujeme, že ide o odhadované dodacie lehoty, ktoré sa môžu líšiť v dôsledku faktorov, ktoré nemôžeme ovplyvniť (napr. sviatky, oneskorenia kuriéra, colné konanie).

4) Dodacia adresa

Pri zadávaní objednávky sa, prosím, uistite, že dodacia adresa je správna.
Ak si všimnete chybu, okamžite nás kontaktujte na info@kai-health.com.
Po odoslaní zásielky adresu nie je možné zmeniť.

Ak sa nám zásielka vráti z dôvodu nesprávnej adresy alebo neúspešného doručenia, môžeme ju poslať znova, no náklady na opätovné odoslanie budú účtované zákazníkovi.

5) Neúspešné doručenie alebo stratená zásielka

Ak vaša objednávka nedorazila v očakávanom čase, kontaktujte nás na info@kai-health.com.
Problém prešetríme s kuriérskou spoločnosťou.

Ak sa potvrdí, že vaša zásielka sa stratila, buď:

vám pošleme náhradnú objednávku, alebo
vám vrátime peniaze.

6) Poškodený tovar

Ak dostanete poškodenú zásielku alebo produkt, informujte nás, prosím, do 48 hodín od doručenia.
Pre rýchlejšie vybavenie priložte:

fotografie produktu a obalu,
číslo vašej objednávky.

Náš tím prípad posúdi a ponúkne vám náhradu alebo vrátenie peňazí.

7) Zmeny alebo zrušenie objednávky

Ak chcete objednávku upraviť alebo zrušiť, kontaktujte nás do 2 hodín od jej zadania na info@kai-health.com.
Po odoslaní objednávky už nie je možné ju zrušiť, no produkt môžete vrátiť v súlade s našimi Zásadami vrátenia tovaru.

8) Kontakt

S akýmikoľvek otázkami týkajúcimi sa dopravy, stavu objednávky alebo medzinárodného doručenia nás kontaktujte na:
📧 info@kai-health.com