Pravidlá poskytovania refundácií

Ponúkame 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru, čo znamená, že o vrátenie môžete požiadať do 30 dní od prevzatia tovaru.

Aby bolo možné tovar vrátiť, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený alebo nepoužitý, so štítkami a v pôvodnom obale. Budete potrebovať aj pokladničný doklad alebo doklad o kúpe.

Ak chcete začať proces vrátenia, kontaktujte nás na info@kai-health.com. Upozorňujeme, že vrátený tovar je potrebné zaslať na túto adresu: MOSEY D.O.O., Vižmarska pot 34, 1000 Ljubljana.

Ak vaše vrátenie schválime, pošleme vám štítok na spätnú zásielku spolu s pokynmi, ako a kam balík poslať. Tovar, ktorý nám pošlete bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie, nebude prijatý.

S akoukoľvek otázkou týkajúcou sa vrátenia nás môžete kedykoľvek kontaktovať na info@kai-health.com. 

Poškodenia a problémy
Po prevzatí si objednávku skontrolujte a okamžite nás kontaktujte, ak je tovar chybný, poškodený alebo ak ste dostali nesprávny tovar, aby sme mohli problém posúdiť a napraviť.

Výnimky / tovar, ktorý nemožno vrátiť
Niektoré druhy tovaru nemožno vrátiť, napríklad rýchlo sa kaziaci tovar (ako potraviny, kvety alebo rastliny), produkty na mieru (ako špeciálne objednávky alebo personalizované produkty) a produkty osobnej starostlivosti (ako kozmetika). Neprijímame ani vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. Ak máte otázky alebo pochybnosti o konkrétnom produkte, ozvite sa nám.

Žiaľ, nemôžeme prijať vrátenie zľavneného tovaru ani darčekových kariet.

Výmeny
Najrýchlejší spôsob, ako získať to, čo chcete, je vrátiť tovar, ktorý máte, a po schválení vrátenia uskutočniť samostatný nákup nového tovaru.

14-dňová lehota na odstúpenie v Európskej únii
Bez ohľadu na vyššie uvedené, ak sa tovar zasiela do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť objednávku do 14 dní, z akéhokoľvek dôvodu a bez udania dôvodu. Ako je uvedené vyššie, tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený alebo nepoužitý, so štítkami a v pôvodnom obale. Budete potrebovať aj pokladničný doklad alebo doklad o kúpe.

Vrátenie peňazí
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať a dáme vám vedieť, či bolo vrátenie peňazí schválené. V prípade schválenia vám peniaze automaticky vrátime na pôvodný platobný prostriedok do 10 pracovných dní. Nezabúdajte, že spracovanie a pripísanie vrátenej platby môže vašej banke alebo spoločnosti vydávajúcej kreditnú kartu chvíľu trvať.
Ak od schválenia vrátenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na info@kai-health.com.