Pravila dostave

1. Obrada narudžbi

Sve narudžbe zaprimljene putem naše internetske trgovine www.kai-health.com obrađuju se i šalju u roku od 1–2 radna dana nakon zaprimljene uplate.

Narudžbe zaprimljene vikendom ili blagdanima obrađuju se sljedećeg radnog dana.

Nakon što vaša narudžba bude poslana, primit ćete e-mail s potvrdom i brojem za praćenje pošiljke.

2. Troškovi dostave

Slovenija

• Standardna dostava: 3,00 €

Europska unija (EU)

Troškovi dostave razlikuju se ovisno o zemlji isporuke te se automatski izračunavaju prilikom završetka kupnje.

Ostale zemlje

Za narudžbe izvan Europske unije troškovi dostave i rokovi isporuke određuju se prema odredištu.

Kupac snosi eventualne carinske pristojbe, uvozne naknade ili druge troškove nastale prilikom isporuke.

3. Rokovi isporuke

• Slovenija: 1–3 radna dana od slanja

• Zemlje EU: 3–7 radnih dana od slanja

• Međunarodna dostava: 7–14 radnih dana (ovisno o odredištu i carinskim postupcima)

Navedeni rokovi isporuke su procijenjeni i mogu se razlikovati zbog okolnosti izvan naše kontrole (npr. blagdani, kašnjenja dostavnih službi ili carinski postupci).

4. Adresa za dostavu

Molimo provjerite točnost adrese za dostavu prije dovršetka narudžbe.

Ako primijetite pogrešku, kontaktirajte nas što prije na info@kai-health.com.

Nakon što je pošiljka poslana, promjena adrese više nije moguća.

Ako se paket vrati zbog netočne adrese ili neuspjele dostave, možemo ga ponovno poslati, pri čemu trošak ponovne dostave snosi kupac.

5. Neuspjela dostava ili izgubljeni paket

Ako vaša narudžba nije stigla u očekivanom roku, kontaktirajte nas na info@kai-health.com.

Istražit ćemo situaciju zajedno s dostavnom službom.

Ako se potvrdi da je paket izgubljen, možemo:

• poslati zamjensku narudžbu ili

• izvršiti povrat novca.

6. Oštećeni proizvodi

Ako primite oštećen paket ili proizvod, obavijestite nas u roku od 48 sati od dostave.

Radi bržeg rješavanja zahtjeva priložite:

• fotografije proizvoda i ambalaže,

• broj narudžbe.

Nakon pregleda slučaja ponudit ćemo zamjenski proizvod ili povrat novca.

7. Izmjene ili otkazivanje narudžbe

Ako želite izmijeniti ili otkazati narudžbu, kontaktirajte nas unutar 2 sata od narudžbe na info@kai-health.com.

Nakon što je narudžba poslana, otkazivanje više nije moguće, no proizvod možete vratiti u skladu s našim Pravilima povrata.

8. Kontakt

Za sva pitanja vezana uz dostavu, status narudžbe ili međunarodnu isporuku kontaktirajte nas:

📧 info@kai-health.com