Zásady pro doručování

Zásady doručení

1) Zpracování objednávek

Všechny objednávky zadané prostřednictvím našeho e-shopu www.kai-health.com zpracováváme a odesíláme do 1–2 pracovních dnů od přijetí platby.
Objednávky zadané o víkendech nebo státních svátcích budou zpracovány následující pracovní den.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail se sledovacím číslem, pomocí kterého můžete zásilku sledovat.

2) Náklady na dopravu

Slovinsko

Standardní doručení: €3.00

Evropská unie (EU)

Náklady na dopravu se liší podle země a vypočítají se v pokladně.

Ostatní země
U mezinárodních objednávek mimo EU se ceny dopravy a dodací lhůty počítají individuálně podle místa doručení.
Zákazníci odpovídají za veškerá cla nebo dovozní poplatky účtované při doručení.

3) Dodací lhůty

Slovinsko: 1–3 pracovní dny od odeslání
Země EU: 3–7 pracovních dnů od odeslání
Mezinárodní doprava: 7–14 pracovních dnů (v závislosti na místě určení a celním řízení)

Upozorňujeme, že jde o předpokládané dodací lhůty, které se mohou lišit kvůli faktorům mimo naši kontrolu (např. svátky, zpoždění přepravce, celní odbavení).

4) Doručovací adresa

Při zadávání objednávky se prosím ujistěte, že je vaše doručovací adresa správná.
Pokud zjistíte chybu, kontaktujte nás neprodleně na info@kai-health.com.
Po odeslání zásilky již adresu nelze změnit.

Pokud se nám zásilka vrátí z důvodu nesprávné adresy nebo neúspěšného doručení, můžeme ji odeslat znovu, ale náklady na opětovné odeslání budou účtovány zákazníkovi.

5) Neúspěšné doručení nebo ztracená zásilka

Pokud vaše objednávka nedorazila v očekávané lhůtě, kontaktujte nás na info@kai-health.com.
Problém prošetříme s přepravní společností.

Pokud se potvrdí, že se zásilka ztratila, buď:

vám zašleme náhradní objednávku, nebo
vám vrátíme peníze.

6) Poškozené zboží

Pokud obdržíte poškozenou zásilku nebo zboží, informujte nás prosím do 48 hodin od doručení.
Pro rychlejší vyřešení přiložte:

fotografie produktu a obalu,
číslo vaší objednávky.

Náš tým případ posoudí a nabídne vám náhradu nebo vrácení peněz.

7) Změny nebo zrušení objednávky

Pokud chcete svou objednávku upravit nebo zrušit, kontaktujte nás do 2 hodin od jejího zadání na info@kai-health.com.
Po odeslání objednávky již není možné ji zrušit, zboží však můžete vrátit v souladu s našimi Zásadami vrácení.

8) Kontakt

S jakýmikoli dotazy ohledně dopravy, stavu objednávky nebo mezinárodního doručení nás kontaktujte na:
📧 info@kai-health.com